Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok – Parfumel.sk

 

Prevádzkovateľ:

Parfumel.sk

Javorová 3072/13, 010 07 Žilina

IČO: 54170010

DIČ: 2121613923

E-mail: info@parfumel.sk

Tel.: +421 908 778 778

Web: www.parfumel.sk

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.parfumel.sk.

1.2. Reklamácia sa týka vád tovaru, nie situácií, keď kupujúci nechce tovar bez dôvodu (to upravuje „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“).

1.3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar je pri prevzatí:

• bez vád.

• v súlade s popisom.

• v deklarovanom objeme.

• bezpečne zabalený.

• funkčný.

1.4. Záruka podľa tohto Reklamačného poriadku sa vzťahuje najmä na:

• originálne parfémy v originálnom balení,

• sklenené vzorky (decanty), ak sú doručené poškodené, rozbité alebo uniknuté.

2. Zodpovednosť za vady – zákonná lehota

2.1. Kupujúci – spotrebiteľ má podľa zákona právo reklamovať vady tovaru do 24 mesiacov odo dňa prevzatia.

2.2. Záruka pri tovare zakúpenom podnikateľom (IČO) môže byť skrátená, ak to vyplýva zo zákona.

3. Špecifické podmienky pre vzorky parfumov (decanty)

3.1. Vzorky sú originálny parfum ručne preliaty do sklenených fľaštičiek 2ml / 3ml / 5ml / 10ml a sú balené do uzavretého ochranného plastového obalu, aby sa zabránilo úniku tekutiny.

3.2. Reklamácia sa uznáva v prípade:

• rozbitej vzorky pri doručení,

• úniku obsahu,

• nefunkčného rozprašovača,

• nedostatočného objemu (zásadný rozdiel oproti deklarovanému).

3.3. Reklamácia sa neuznáva, ak kupujúci:

• otvoril vzorku a nie je spokojný s vôňou,

• spotreboval časť obsahu,

• poškodí vzorku používaním,

• otvoril vzorku a žiada vrátenie z hygienických dôvodov.

3.4. Každá vzorka je chránená hygienickým postupom:

• použitie jednorazových nitrilových rukavíc,

• príprava v čistom prostredí,

• používanie výhradne vyhradeného náradia.

3.5. Hygienické dôvody znemožňujú vrátenie otvorených vzoriek.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@parfumel.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.

4.2. Kupujúci musí uviesť:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky,

• dôvod reklamácie,

• popis vady,

• fotografie vady (najmä pri poškodení zásielky alebo úniku obsahu).

4.3. Predávajúci môže vyžiadať doplňujúce fotografie alebo krátke video pre rýchle posúdenie stavu.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, najneskôr však do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.

5.2. Ak je reklamácia uznaná, predávajúci zabezpečí:

• výmenu tovaru, alebo

• vrátenie peňazí, alebo

• doposlanie chýbajúcej časti obsahu.

5.3. Predávajúci uhradí náklady na doručenie v prípade, že reklamácia bola oprávnená.

5.4. V prípade neoprávnenej reklamácie môže byť tovar kupujúcemu zaslaný späť na jeho náklady.

6. Reklamácia poškodenia zásielky

6.1. Ak je tovar pri doručení poškodený, kupujúci je povinný okamžite:

• spísať s kuriérom protokol o poškodení,

• zásielku nepreberať, ak je evidentne poškodená.

6.2. Predávajúci následne bezodkladne rieši náhradné doručenie.

7. Reklamácia nesprávneho tovaru

7.1. Ak kupujúci obdrží iný produkt než objednal, je predávajúci povinný:

• zaslať správny tovar,

• poskytnúť predplatený štítok na vrátenie nesprávneho kusu.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na aktualizáciu tohto dokumentu v súlade s platnou legislatívou.